Atıf Ünaldı

Malumunuz köşe yazarı olarak genelde yanlış gördüklerimizi yazmayı tercih ediyoruz. Geçen haftalarda da Nissan’ın satış sonrası servisinde başarısız bulduğum konuları yazmış, markanın kendisiyle kıyaslamıştım. (

Yaklaşık dört yıdır Mersin’de yaşıyorum. İlk geldiğimde İstanbul’da alıştığım ama burada bulamadığım markaları izlenimlerim olarak yazmıştım. İstanbul’da Ataşehir Brandium’da alışverişlerimi genelde Macro Center’da yapıyordum. Yazında Mersin’de Marina’da neden olmasın diye belirtmiştim. Önerim üzerine Macro Center sosyal medya ekibi hemen bağlantıya geçti. Ben onları ne kadar özlediğimi ilettim. Pandemi sürecinde birgün Marina’ya gittiğimde, oradaki Migros’un Macro Center’a dönüştürüldüğünü gördüm. Elbette benden başka birilerinin de bu konuda talepleri olmuştur. Ancak bu talepleri farketmeleri ve karşılığını vermeleri gerçekten son derece dikkat çekiciydi.
Açılış günü sabahı Mersin Marina yakınlarındaydım. Bir küçük alışveriş yapmak hem de hayırlı olsun demek için gittiğimde, çalışmaların devam ettiğini farkettim. Ancak dışarda meraklı bakışları gören yetkili hemen dışarı çıkıp, açılışımız akşam olacak ancak lütfen her konuda bize geri bildirim yapın dedi.
Ben de uygulamayı yükleyerek, farklı zamanlarda siparişler verdim. Açıldıktan sonra da bir iki kere gittim. Her seferinde sorunsuz değildi. Unutulan bir parça sipariş için araba çıkarıp göndermek, her siparişten sonra hizmet kalitesini sorgulamak için aramak ve bunları yaparken de sıkmamak gibi harika özellikleri var Macro Center çalışanlarının. Hatta bir gün hiç niyetim yokken kasap reyonunun önünde zorlayarak değil önererek bana uzun zamandır yediğim en iyi eti ve sosu satan görevliyi de her gittiğimde mutlaka selamlıyorum.

Tabii bunlar insana dokunan kısımları. Sistemsel anlamda da yenilikçi ve insanı merkezine alan bir yapısı var Macro Center’ın. Mesela eski siparişimi yorumlarken “yahu Mersin’de neden Ronnefeldt çay yok” yazdığımdan yarım saat sonra aranıp hemen gönderiyoruz cevabını aldığım oldu.

Bu arada Macro Center uygulamasında, dünyanın herhangi bir yerinde beğendiğiniz bir ürün varsa onu bize söyleyin getirelim diyen bir bölüm var. İnternetten birkaç ilginç öneri toplayıp ilettim. Tabii koca bir yapının bir iki tane getirmeyeceğini, anlaşmalar yapması gerektiğini bildiğim için bekliyorum. Geldiğinde onu da ayrıca yazacağım.
CRM sadece sorulara şablon cevaplar verip, sorunları görünmez yapmak değildir. Şu an ne yazık ki; Nissan’ın bunu yaptığını üzülerek görürken bir yandan da bu sistemi, Macro Center gibi doğru amaçlarla kullanan ve itibarını, marka değerini ve tabii ki karlılığını arttıran kurumlar da görüyoruz. İşte bu kurumlara da “Bravo” diyoruz. Bravo Macro Center!!!

YOTEL İstanbul Havalimanı, Tripadvisor “2021 Traveller’s Choice” ödülü aldı

YOTEL Istanbul Havalimanı, dünyanın en prestijli seyahat sitelerinden biri olan Tripadvisor tarafından her yıl misafirlerin verdiği puanlar ve yaptığı yorumlarla belirlenen “Travellers’s Choice” ödülünde dünyanın en iyi otelleri arasında ilk %10’luk dilimde gösterildi.

İstanbul Havalimanı ana terminali içerisinde kara tarafında YOTEL ve hava tarafında YOTELAIR otelleriyle faaliyet gösteren YOTEL Istanbul Havalimanı, Tripadvisor tarafından her yıl verilen “Travellers’s Choice” ödülüne layık görüldü. YOTEL bu yılki ödüllerde dünyanın en iyi otelleri arasında ilk %10’luk dilimde yer aldı.
Birinci sınıf lüks havayolu seyahati kavramını fonksiyonel, modern ve yüksek teknolojik alt yapı ile birleştirerek kendine özgü bir tasarım anlayışına sahip olan YOTEL, İstanbul Havalimanında yer alan kara tarafındaki otelinde 171 kabinde, hava tarafındaki YOTELAIR’de ise 280 kabinde olmak üzere iki ayrı birimde toplam 451 oda ile premium ve birinci sınıf süitlerde misafirlerini ağırlıyor. Tasarımı ve kullandığı teknolojiyle geleneksel otellerden ayrışan YOTEL, bu iki unsuru akıllıca kullanarak geliştirilen rahatlık ve konforun yanı sıra, yenilikçi deneyimlerle misafirlerimize ihtiyaç duydukları her şeyi sunuyor.

Lüks otellerin vazgeçilmez unsurlarını daha küçük alanlara akılcı bir şekilde taşıyarak birinci sınıf lüks kabin konseptini konaklama deneyimine taşıyan ve yolcu ihtiyaçlarını merkeze alarak tasarlanan YOTEL, ortak çalışma, toplantı ve spor alanları ile talep gören lokasyonlarda değer ve topluluk duygusu sunuyor. Premium kabinlerde YOTEL’in özel ayarlanabilir SmartBedTM yatakları, canlandırıcı yağmur duşları, akıllı TV’ler, çoklu güç ve USB noktaları ve kolay bağlantı özellikleri bulunuyor.

İstanbul Havalimanı 7 numaralı giriş kapısının hemen karşısında konumlanan YOTEL İstanbul Havalimanı, kara tarafında, güvenlik ve pasaport kontrolünden hemen önce kolay erişim imkanı sağlıyor. Kabin görünümlü modern, stil sahibi ve minimal oda konseptine sahip YOTEL İstanbul Havalimanı; geleneksel Türk mutfağı ve uluslararası lezzetlerin füzyonundan oluşan menüsüyle Komyuniti Restaurant’a ev sahipliği yapıyor. Ayrıca, 200 kişiye kadar ağırlama kapasitesi bulunan toplantı salonları ve formunu korumaya titizlik gösterenler için bir GYM alanı sunan YOTEL, havalimanında oluşabilecek ihtiyaçlar doğrultusunda alternatif oluşturuyor.

Erken saatte ya da ertelenen uçuşları olanlar kara tarafındaki YOTEL Istanbul’u tercih edebilecekleri gibi, uluslararası aktarma uçuşunu bekleyen ya da önceden check-in’lerini yaparak bagajlarını vermiş ve pasaport kontrolünden geçmiş yolcular için de uçak kalkış kapılarından sadece birkaç dakika uzaklıkta konumlanan YOTELAIR İstanbul, dinlenmek, verimli bir uyku uyumak veya sadece tazelenmek isteyenleri ağırlıyor. Duty free alanındaki alışveriş noktalarına yakın konumlanan YOTELAIR İstanbul, istenirse bir gün ya da sadece birkaç saat geçirmek için ziyaret edenlere seyahatlerinde güvenli, eğlenceli ve konforlu bir “mola” sunuyor. İhtiyacı konaklamak yerine sadece tazelenmek olanlar ise, YOTELAIR İstanbul’un dilerse sadece Lounge alanından ve burada bulunan “yağmur duşları”ndan yararlanabiliyor. Erken uçuşlar, aktarmalı seyahatlerdeki beklemeler ya da uçuşlardaki beklenmedik gecikmeler gibi nedenlerle İstanbul Havalimanı’nda uzun zaman geçirmek durumunda kalan yolcular için YOTEL ve YOTELAIR İstanbul konforlu, güvenli ve fonksiyonel çözümlere sahip.