Atıf Ünaldı
Türkiye’nin en teknolojik markaları
Geçen hafta iki ödül töreninin bilgisi geldi. Birisi Nielsen HQ Tech Brands Turkey ödülleri. İkincisi ise Şikayetvar’ın gerçekleştirdiği Müşteri Deneyimi Endeksi araştırması sonuçları. Öncelikle hem Nielsen HQ hem de Şikayetvar’ı tebrik ediyorum. Bu tip derecelendirmeler markaların hizmet kalitelerini yükseltmeleri açısından çok önemli. Dijital dönüşümün merkezinde müşteri olduğunu hep söylüyorum. Bu nedenle Şikayetvar’ın yaptığı Müşteri Deneyim Endeksi, müşteriyi merkezine alan markalar açısından çok değerli. O nedenle bülten gelir gelmez büyük heyecanla inceledim. Akaryakıtta Shell’in de Opet kadar hızlı dönüşleri olduğunu biliyorum. Belki listeye onu ekleyebilirim. Bankacılık tarafındaki liste beni çok şaşırttı. Belli zaman aralıklarıyla bankacılık dosyaları hazırlayan biri olarak, açıkcası Garanti Bankası ve İş Bankası’nın bu listede olmaması bana garip geldi. Sanıyorum benim iletişimde bulunmadığım dönemlerde diğer bankalar büyük gelişme kaydetmişler. İnternet servis sağlayıcıları listesinde Türk Telekom’un da bulunması gerektiğini düşünüyorum. Bir de Amazon.com.tr eklenmesinin yerinde olacağını düşünüyorum. Beko ve Boyner gerçekten iyi giden iki marka. Listeyi ben hazırlasam onları ben de mutlaka koyardım. Ancak BMW konusunu pek anlayamadım. BMW Türkiye’de Borusan tarafından dağıtılıyor. Yani BMW Türkiye’de resmi olarak müşteri deneyimini Borusan üzerinden yapıyor. Eğer öyleyse Borusan’ın bu listede işi olduğu konusunda kişisel deneyimlerim hiç de öyle değil. Borusan özellikle Adana Mersin bölgesinde ciddi problemlerle karşılaşıyor. Bu listede olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Nielsen HQ’nun en teknolojik markalar listesine gelirsek, Türkiye’de genel olarak teknoloji konusunda markaların daha çok yol almaları gerektiğini görüyoruz. Bu bütün liste için geçerli.. Tabii bunlar tartışılabilecek konular ama hava yolları içinde THY en teknolojik markaysa vay halimize. Sadakat sistemi ile ilişkisini bile doğru kuramamış, web sitesinde ve mobil uygulamasında bariz hatalar olan bir markanın en teknolojik marka seçilmesi cidden bu sektörde ciddi boşluk olduğunu gösteriyor. Kullanmadım ama Pegasus’un sadakat sisteminin daha iyi çalıştığını düşünüyorum.
Sonuçta, önce listeler oluşturan Nielsen HQ ve Şikayetvar’ı kutluyorum. Ölçüm her zaman değerlidir. Bu hizmet kalitesini yükseltir, hataların düzelmesini sağlar. Ayrıca listeye giren markaları da ayrı ayrı tebrik ediyorum. Ölçülmeye ve denetlenmeye önem verdikleri için.
Şikayetvar 8’inci A.C.E Awards’ta ödül alan markalar ve dereceleri şöyle sıralandı:
Akaryakıt
Opet (Diamond)
Akü
Yiğit Akü (Diamond)
Ankastre
Simfer (Diamond)
Franke (Gold)
Teka (Silver)
Ayakkabı Mağaza Zinciri
FLO Ayakkabı (Diamond)
Bankacılık A
QNB Finansbank (Diamond)
Akbank (Gold)
Bankacılık B
Odeabank (Diamond)
HSBC (Gold)
Şekerbank (Silver)
Beyaz Eşya
Beko (Diamond)
Arçelik (Gold)
Profilo (Silver)
Bilet Siteleri (Ulaşım)
Obilet (Diamond)
Bisiklet-Scooter Kiralama
Martı (Diamond)
BinBin (Gold)
Cep Telefonu
Samsung (Diamond)
Departman Mağazacılığı
Boyner (Diamond)
Digital Platform
KabloTV (Diamond)
TV+ (Gold)
Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri
Stilevs (Diamond)
King (Gold)
Tefal (Silver)
Elektronik Para Uygulamaları
ininal Kart (Diamond)
Papara (Gold)
Paycell (Silver)
Elementer Sigorta A
Aksigorta (Diamond)
Doğa Sigorta (Gold)
Anadolu Sigorta (Silver)
Elementer Sigorta B
Ethica Sigorta (Diamond)
Zurich Sigorta (Gold)
Ray Sigorta (Silver)
Emeklilik ve Hayat Sigorta
AgeSA Hayat ve Emeklilik (Diamond)
Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)
MetLife Emeklilik ve Hayat (Silver)
Enerji Dağıtım
TREDAŞ (Diamond)
SEDAŞ (Gold)
Enerji Perakende
Zorlu Enerji (Diamond)
Depsaş Enerji (Gold)
Fast Food Zinciri
Little Caesars (Diamond)
Domino's Pizza (Gold)
Giyim Markaları B Segment
Ipekyol (Diamond)
Giyim Markaları C Segment
DeFacto (Diamond)
LC Waikiki (Gold)
Mavi (Silver)
Güvenlik Sistemleri
Kale Alarm (Diamond)
Pronet (Gold)
Hızlı Teslimat
PackUpp (Diamond)
Isı Sistemleri
Baymak (Diamond)
İletişim (GSM)
Turkcell (Diamond)
Vodafone (Gold)
İnternet Servis Sağlayıcılar
Kablonet (Diamond)
Vodafone Net (Gold)
Superonline (Silver)
Kahve Zinciri
Tchibo (Diamond)
Kamu Bankacılığı
Halkbank (Diamond)
Kargo
Yurtiçi Kargo (Diamond)
MNG Kargo (Gold)
Sürat Kargo (Silver)
Kargo E-Ticaret
hepsiJET (Diamond)
KARGOMsende (Gold)
Sendeo (Silver)
Katılım Bankacılığı
Albaraka Türk (Diamond)
Kombi
Ferroli Türkiye (Diamond)
Warmhaus (Gold)
Kozmetik Mağaza Zinciri
Watsons (Diamond)
Gratis (Gold)
Kripto-Sanal Para Borsası
Bitlo (Diamond)
Icrypex (Gold)
Lojistik
Horoz Lojistik (Diamond)
Market Alışveriş Uygulamaları
İsteGelsin (Diamond)
Hepsiburada Market (Gold)
Marketler Zinciri
CarrefourSA (Diamond)
Onur Market (Gold)
Marketler Zinciri (İndirim)
A101 (Diamond)
Mobilya Mağaza Zincir
Bellona (Diamond)
İstikbal (Gold)
Mobilya Mağaza Zinciri (B)
Mondi (Diamond)
Konfor Mobilya (Gold)
Kilim Mobilya (Silver)
Network Satış Markaları
Farmasi (Diamond)
Online İkinci El Otomobil
VavaCars (Diamond)
Oto Kiralama
Sixt (Diamond)
Garenta (Gold)
Oto Kiralama Araç Paylaşım
MOOV (Diamond)
Otomotiv A
Ford (Diamond)
Renault (Gold)
Fiat (Silver)
Otomotiv B
Dacia (Diamond)
Otomotiv Lüks
BMW (Diamond)
Ödeme Sistemleri
PayTR (Diamond)
iyzico (Gold)
PayFix (Silver)
Pazar Yeri Siteleri
Hepsiburada (Diamond)
Pazaryeri Siteleri (B)
Morhipo (Diamond)
PttAVM (Gold)
Seri İlan - Oto Kiralama
Yolcu360 (Diamond)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)
Katılımevim (Diamond)
Eminevim (Gold)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)
EminOtomotiv (Diamond)
Tatil Pazarlama
tatil.com (Diamond)
Tatil Sepeti (Gold)
Jolly Tur (Silver)
Teknoloji Ürün Siteleri
İncehesap (Diamond)
Teknoloji Mağaza Zinciri
Teknosa (Diamond)
Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri
Arçelik (Diamond)
Beko (Gold)
Sunny (Silver)
Vitrifiye
VitrA (Diamond)
Yapı Market Zinciri
Koçtaş (Diamond)
Yatak Marka Mağaza
İşbir Yatak (Diamond)
İdaş (Gold)
Yemek Kartları
Multinet (Diamond)
Sodexo (Gold)
Nielsen HQ Tech Brands Turkey 2023’te kazananlar şu şekilde:
Arçelik Türkiye'nin En Teknolojik Markası
Arçelik Beyaz Eşya
Arçelik Klima
Shell Akaryakıt
Forum Alışveriş Merkezi
Mutlu Akü Araç Aküsü
Avis Araç Kiralama
Lassa Araç Lastiği
Ziraat Bankası Banka
Ziraat Bankası Mobil Banka
E-Bebek Bebek Bakım Ürünleri
Casper Bilgisayar
Kiğılı Erkek Giyim
IKEA Ev Dekorasyon
Taç Ev Tekstili
Cif Ev Temizlik Malzemeleri
Pronet Güvenlik Sistemleri
Sabiha Gökçen Havalimanı
THY Hava Yolu
Burger King Hızlı Servis Restoranı/Hamburger
Dominos Hızlı Servis Restoranı/Pizza
Penti İç Giyim
Yurtiçi Kargo Kargo
Zara Kadın Giyim
Gratis Kişisel Bakım
Baymak Kombi
Arzum Küçük Ev Aletleri
Getir Market Ürünleri Online/Mobil Sipariş
İstikbal Mobilya
Honda Motosiklet
sahibinden.com Online Alışveriş/İlan
Trendyol Online Alışveriş/Moda
Ford Otomotiv Üreticisi/Ticari
Acıbadem Sağlık Kurumu
AXA Sigorta
Adidas Spor Giyim
Teknosa Teknoloji Marketi
Türk Telekom Telekomünikasyon
Etstur Tur Operatörü
Yataş Bedding Yatak
Yemek Sepeti Yemek Online/Mobil Sipariş
Migros Zincir Market